বগুড়ার ধুনট উপজেলা নির্বাচন অফিসে নতুন ভোটার নিবন্ধন ও জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি) সংক্রান্ত সেবা নিতে এসে চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন বলে অভিযোগ করেছেন সেবাপ্রত্যাশীরা। দিনের পর দিন অফিসে ঘুরেও কাঙ্ক্ষিত সেবা না পাওয়া, প্রতিদিন নতুন নতুন সমস্যার কথা বলে ফিরিয়ে দেওয়া এবং কয়েকজন কর্মচারীর অসৌজন্যমূলক আচরণে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন তাঁরা।
ভুক্তভোগীদের অভিযোগ, নতুন ভোটার হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র নিয়ে নির্বাচন অফিসে গেলেও অনেককে একাধিকবার ফিরে আসতে হচ্ছে। কখনো কাগজপত্রে নতুন সমস্যার কথা বলা হচ্ছে, আবার কখনো সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা উপস্থিত নেই বলে পরদিন আসতে বলা হচ্ছে। এতে সাধারণ মানুষের সময় ও অর্থ দুটোই নষ্ট হচ্ছে।
নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক এক সেবাপ্রত্যাশী জানান, জাতীয় পরিচয়পত্র পাওয়ার জন্য তাঁকে দীর্ঘদিন ধরে নির্বাচন অফিসে যাতায়াত করতে হয়েছে। প্রতিদিনই কোনো না কোনো সমস্যার কথা বলে তাঁকে পরের দিন আসতে বলা হতো। অবশেষে অনেক ঘোরাঘুরির পর তিনি নিজের এনআইডি পেলেও অফিসের বাইরে আরও অনেক মানুষকে সেবার অপেক্ষায় দাঁড়িয়ে থাকতে দেখেছেন।
তিনি বলেন, একটা জাতীয় পরিচয়পত্রের জন্য দিনের পর দিন ঘুরেছি। প্রতিদিন নতুন সমস্যার কথা শুনতে হয়েছে। অবশেষে আমার কাজ হয়েছে, কিন্তু আরও অনেক মানুষকে দেখলাম একইভাবে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন।
অভিযোগ রয়েছে, দীর্ঘ অপেক্ষা ও বারবার হয়রানির কারণে বিরক্ত হয়ে কোনো সেবাপ্রত্যাশী ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে চাইলে কয়েকজন কর্মচারী তাঁদের বাধা দেন। এমনকি ধমক দিয়ে অফিস থেকে বের করে দেওয়ার ঘটনাও ঘটেছে বলে দাবি করেছেন ভুক্তভোগীরা।
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার আচরণে সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের বিরুদ্ধে ক্ষোভ
নির্বাচন অফিসের কয়েকজন কর্মচারীর আচরণ নিয়ে অভিযোগ থাকলেও একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার ব্যবহার সম্পর্কে ইতিবাচক অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন এক সেবাপ্রত্যাশী।
তিনি জানান, ওই কর্মকর্তা সাধারণ মানুষের সমস্যার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনেছেন এবং তাঁদের সুন্দরভাবে বুঝিয়ে বলেছেন। তাঁর আন্তরিক আচরণে উপস্থিত অনেকেই সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন।
তবে অভিযোগকারী ব্যক্তির ভাষ্য অনুযায়ী, অধস্তন পর্যায়ের কয়েকজন কর্মচারীর আচরণ সম্পূর্ণ বিপরীত। তাঁদের অসহযোগিতা ও দুর্ব্যবহারের কারণে সাধারণ মানুষকে অপ্রয়োজনীয় ভোগান্তিতে পড়তে হচ্ছে।
বক্তব্য জানতে ফোন করা হলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন
অভিযোগের বিষয়ে ধুনট উপজেলা নির্বাচন অফিসের একজন কর্মচারীর বক্তব্য জানতে মুঠোফোনে যোগাযোগ করা হয়। ফোনের অপর প্রান্ত থেকে প্রথমে কিছুক্ষণ কথা বললেও একপর্যায়ে তিনি জানান, কথা শুনতে পাচ্ছেন না। এরপরই ফোনের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে দেন। ফলে উত্থাপিত অভিযোগের বিষয়ে তাঁর বিস্তারিত বক্তব্য পাওয়া যায়নি।
সেবার মান উন্নয়ন ও হয়রানি বন্ধের দাবি
জাতীয় পরিচয়পত্র নাগরিক জীবনের একটি গুরুত্বপূর্ণ নথি। ব্যাংক হিসাব খোলা, সরকারি-বেসরকারি সেবা গ্রহণসহ বিভিন্ন প্রয়োজনে এটি ব্যবহার করা হয়। ফলে নতুন ভোটার নিবন্ধন ও এনআইডি সংক্রান্ত সেবায় দীর্ঘসূত্রতা সাধারণ মানুষের দৈনন্দিন জীবনে নানা সমস্যা তৈরি করতে পারে।
সেবাপ্রত্যাশীরা চান, ধুনট উপজেলা নির্বাচন অফিসে সেবা প্রদানের প্রক্রিয়া আরও সহজ ও স্বচ্ছ করা হোক। একই সঙ্গে কর্মচারীদের আচরণে শৃঙ্খলা নিশ্চিত করা, অযৌক্তিক হয়রানি বন্ধ এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেবা প্রদানের ব্যবস্থা নেওয়ার দাবি জানিয়েছেন তাঁরা।
সাধারণ মানুষের প্রত্যাশা, নির্বাচন অফিসে সেবা নিতে এসে কাউকে যেন দিনের পর দিন ঘুরতে না হয় এবং প্রত্যেক নাগরিক যেন সম্মানজনক আচরণের মাধ্যমে তাঁর প্রাপ্য সেবা পান।
মন্তব্য